Tiempos de entrega y políticas de envio

TESZ realizará solo un (1) intento de entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra. En caso no se pueda realizar la entrega del pedido, se le notificará vía email para coordinar una segunda entrega que será asumida por el cliente. No necesariamente se realizará una coordinación minutos previos a la entrega; el correo de confirmación que recibirá el cliente debe ser considerado como la última confirmación de la compra.

Las entregas se realizarán a la dirección indicada por el cliente y se entregará a cualquier persona que esté dentro del domicilio registrado. En caso de edificios multifamiliares o de oficinas, el pedido se podrá entregar al portero, conserje, mesa de partes o similares. Si el cliente desea que el pedido se le entregue únicamente a quien realizó la compra o a una persona específica, deberá indicarlo al momento de realizar la compra junto con los datos de la persona indicada para la recepción.

El costo de envío NO será reembolsado, excepto cuando se trate de un producto TESZ que tenga algún defecto de fábrica o en caso de haber enviado el producto equivocado.

Políticas e envio

Contamos con 4 politicas de envio:

1. Una vez realizada la compra se verificará nuestro stock, y se procederá con la entrega en un plazo de 1 a 2 días hábiles. (Los fines de semana, Sábado y Domingo, no cuentan como días laborables)
2. Para provincia, el envío puede tardar entre 3 a 5 días hábiles según el lugar de destino.
3. Solo se aceptaran pedidos hasta las 3 pm de la tarde y es bajo stock general. La entrega se realizará al siguiente día hábil.
4. Las joyas costume-made o hechas a medida son elaboradas dentro de 14 días hábiles (contando en estos días la producción y control de calidad del producto).

Nuestro horario de entrega es desde las 10 AM hasta las 8 PM. Asimismo los costos de envío se manejan de la siguiente manera:

1. Por compras mayores a S/.300.00 el delivery es completamente gratis.
2. Para Lima Metropolitana el costo de envío es de S/.8.00
3. Para provincia Oval Courier s/. 15.00
4. La empresa no se responsabiliza si el cliente desea tercerizar el recojo en punto de venta.

Recepción y revisión del producto

Una vez nuestro encargado de entrega se encuentre en la dirección final, el pedido será entregado a una persona mayor de 18 años que se encuentre en la locación. El personal de reparto solicitará el DNI y hará firmar a la persona que recibe una ficha de conformidad. El cliente tendrá 24hs para notificar algún imprevisto con el producto y realizar el contacto con nuestro Servicio al cliente y se pueda abrir su caso.

Envíos Internacionales

Para los envíos internacionales, todos nuestros envíos son desde Perú con DHL. El tiempo aproximado de entrega es entre 5 a 10 días hábiles, a parte del tiempo de producción de cada prenda. Una vez despachado el pedido de nuestro atelier, se enviará un email con el tracking number.

Todos los impuestos, aranceles o gastos que se generen en el país de destino deben ser pagados por el cliente. Contactar con la oficina de aduanas del país para mayor información.